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**市公共交通集团有限公司网络舆情应对处置方案 本文简介：
**市公共交通集团有限公司网络舆情应对处置方案 近年来关于公交的话题，媒体网络反响强烈，受关注度高、舆情覆盖面广、参与者众多，公交服务逐渐成为社会的热点和难点问题。为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障集团公司网络信息服务健康、有序发展，根据上
**市公共交通集团有限公司网络舆情应对处置方案 本文内容：
**市公共交通集团有限公司网络舆情应对处置方案 近年来关于公交的话题，媒体网络反响强烈，受关注度高、舆情覆盖面广、参与者众多，公交服务逐渐成为社会的热点和难点问题。为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障集团公司网络信息服务健康、有序发展，根据上级部门的有关要求，同时结合本单位实际，特制定本方案： 一、指导思想 以***新时代中国特色社会主义为指导，充分发挥网络监督的作用，推动集团公司作风建设，切实解决好广大网民关心的热点、难点问题，按照“随时监测、快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动公交网络舆情处置工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升公交网络舆情处置工作力度。 二、组织领导 成立由主要领导负总责，分管领导亲自抓办，网络办随时监测，信息员及时反馈的舆情处置领导小组。形成各单位高度重视，切实加强舆情处置工作，为舆情处置工作提供强有力的组织保障。 三、工作目标 进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆情主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立集团公司良好形象。 四、舆情处置工作程序 制定和明确网络舆情处置程序、时限。由集团公司网络办及时收集网友反映的问题，各当事单位要积极配合网络办做好调查、核查工作，并及时将核查、调查后的结果反馈网络办，由网络办按舆情处置程序统一对外回复。对市网管办、市交投集团、市客管处交办、转办、督办的各类舆情，网络办要按程序及时办理，并拟出书面答复意见，经集团相关领导审阅后对外回复。 五、舆情处置工作要求 办理舆情处置工作时，相关工作人员要严肃认真、实事求是、细致准确，不得推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻，让舆情处置工作成为塑造企业形象，优化企业经营服务环境，提高企业管理水平的重要工作措施。 2020年5月13日附件2：**市公共交通集团有限公司舆情处置流程网络办收集有关公交的舆情网络办上报上级部门转发的网络舆情回复电子文档和纸质文档网络办将回复的电子文档和纸质文档上报上级部门网络办8小时内对外回复网络办8小时内对外回复主要领导或分管领导审阅网络版整理文字回复，办公室协助审核主要领导或分管领导审阅网络办书写回复，办公室审核涉舆单位4小时内调查核实并将书面结果反馈网络办。网络办按批示调查、核查报分管网络领导批示(重大舆情第一时间上报总经理、董事长)转涉舆单位调查核实，必要时，报分管领导批示一般舆情（三类：1、市民提出的建议、意见和问题；2、市民对公交服务的网络投诉及诉求；
3、咨询公交服务政策）重要舆情（三类：1、省级以上媒体有关公交的负面信息，2、市级媒体有关公交的负面信息，且有领导批示的；
3、网络媒体的负面信息，同一问题发帖5条以上或跟帖50条以上的）网络办负责人对舆情内容进行甄别
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